Русские журналы в ОАЭ Новое Частые вопросы
 





Главная страница / Новости / Новости туризма ОАЭ / За что штрафуют персонал эмиратских отелей...


За что штрафуют персонал эмиратских отелей


Сотрудников дубайских отелей штрафуют за ошибки в работе, и штрафы многих низкооплачиваемых сотрудников составляют их нескольких месячных зарплат.

«Такая практика является стандартной процедурой во многих четырех- и пятизвездочных гостиничных сетях», - говорят семь сотрудников, которые имеют за плечами 30-летний опыт работы в более чем десяти компаниях Дубая. Некоторые попросили не называть их имени, чтобы избежать последствий.

«Забыли разбудить гостя» - это самая распространенная ошибка персонала, из-за которой путешественники пропускают свои рейсы. Также применяется наказание в случае поломок.

Оператор, который забыл о звонке гостя, был вынужден заплатить 2 000 дирхамов за перерегистрацию. Другой чуть не заплатил 13 000 дрх. счет за перерегистрацию билета гостя отеля на ближайший рейс в Вашингтон, но в последнюю минуту был избавлен от такого счета, когда появилось место за 600 дрх.

«Они делают это просто, чтобы напугать людей, чтобы преподать им урок», сказал один менеджер отеля.

«Это очень эффективно. Операторы [которые были оштрафованы на 2 000 дирхамов] больше никогда не забывали разбудить гостей в назначенное время».

Любой такой штраф – это очень большая сумма для тех, у кого низкий уровень зарплаты. Некоторые телефонные операторы получают 1,200 дрх. в месяц, а некоторые дворецкие отеля, которым доверяют носить дорогие чемоданы и их содержимое, получают всего 1, 000 дрх. в месяц – сумму, в несколько раз, а то и десятков раз, меньше, чем стоимость этих вещей. Во многих отелях среди сотрудников заведена такая практика: они собирают деньги в общую копилку, чтобы в таких ситуациях помочь друг другу избежать штрафов.

В одном пятизвездочном отеле коллеги вскладчину собрали 1500 дирхамов, чтобы помочь коридорщику заплатить за игрушку-вертолет, который он нечаянно сломал. В другом сотрудники ежемесячно скидываются по 10 дирхамов для того, чтобы исправлять свои ошибки до того, как их обнаружит менеджер.

«Это похоже на семью», - сказал сотрудник. «Если кто-то попал в беду, все идут к нему на помощь».

Несколько известных отелей, в том числе The Address, Atlantis, Rotana, Fairmont, Westin и Crowne Plaza, отказались от комментариев по поводу того, штрафуют ли они своих сотрудников за ошибки.

Многие гостиницы не применяют такую систему наказаний для своего персонала. Одна сеть отелей пытается успокоить недовольных гостей бесплатным питанием, доступом в интернет или дополнительной ночью проживания в отеле, а не деньгами.

Некоторые отели выдают письма с предупреждением на первый и второй разы или накладывают шестимесячный мораторий на повышение зарплаты или продвижение по службе. Многие определяют размер штрафа в каждом конкретном случае, разбирая между распространенными ошибками и небрежностью.

Такие меры сильно бьют по содержимому кошелька отельных работников.
Уборщица номеров, зарплата которой 800 дрх. в месяц, была оштрафована на 400 дирхамов за то, что выбросила бутылку дорогого ликера, оставленную в номере, за которой вернулся гость. Парковщик отеля, поцарапавший автомобиль, был оштрафован на 1000 дирхамов, хотя ремонт был покрыт страховкой.

Самые распространенные штрафы персонала: 300 дрх. для уборщицы, которая разбила лампу, 180 дрх. для водителя, который не приехал во время, чтобы отвезти гостей в аэропорт, 100 для администратора, который забыл предъявить счет за ужин паре.

Наложение штрафов зачастую зависит от того, насколько настойчивы клиенты, требующие компенсации. Некоторые удовлетворяются бесплатной бутылкой вина или бесплатным трансфером до аэропорта, а некоторые требуют материальной компенсации, даже если ее придется выплатить сотруднику отеля.









Добавить комментарий


Имя или ник: 
E-mail: 
Комментарий: 
Введите число 
из фразы: 

«Спортлото восемьдесят два»











Реклама




Jebel Ali Free Zone Directory
Dubai Airport Free Zone Directory
Hamriyah Free Zone Directory
Sharjah Airport Free Zone Directory
Fujairah Free Zone Directory
Dubai Internet City Companies Directory
Dubai Knowlege Village Companies Directory
Dubai Outsource Zone Companies Directory

Телефон: (+9714) 258-37-78    E-mail: info@netart-it.com

© 2003—2018 «Net Art Information Technology & Publishing» Все права защищены.
Использование материалов данного сайта только с указанием ссылки на источник.