Русские журналы в ОАЭ Новое Частые вопросы
 





Главная страница / Журнал «Ориентир-Туроператор» / Статьи / В ожидании Е-туристов


В ожидании Е-туристов

Если вы помните, совсем недавно в России началась активная продажа электронных билетов сразу несколькими авиакомпаниями. Конечно, оценивать результаты в цифрах пока рано, но уже сейчас можно с уверенностью сказать, что e-билеты пришлись по душе пассажирам: удобства новой схемы оценены по достоинству, а их «виртуальность» не стала для большинства критичным моментом. Иными словами, схема продажи через интернет одного из компонентов туров — перелёта — уже успешно действует.



А теперь, давайте порассуждаем о том, насколько реально массовое появление в России «электронных путёвок», то есть продажи турпродукта целиком и полностью через интернет? Если эта идея имеет шанс, то в какие сроки это может произойти? И если развитие туристического рынка пойдёт по этому направлению, то что же ждёт турагентства?

Прежде всего, нужно отметить, что системы электронных продаж давно и успешно функционируют во многих странах мира, где уже на протяжении последних 10-15 лет туристы имеют возможность покупать туры через интернет. Все документы турист или агентство (в случае, если клиент предпочитает доверить работу по выбору тура и бронированию агентству) получают через интернет и просто распечатывают на принтере. И билет, и турпутёвку, и ваучер, и страховку.

А что в России? А в России, судя по всему, туроператоры придут к этому сразу же, как только появятся электронные авиабилеты на чартерные рейсы. Возможно, ряд авиакомпаний предложит таковые уже к следующему сезону. Законопроект «электронная путёвка» в настоящий момент находится на стадии разработки, и для его дальнейшей реализации потребуются изменения в российском законодательстве. Конечно, по схеме своей работы электронная путёвка во многом похожа на электронный билет. Однако разработка такого законопроекта — вещь долгая и кропотливая, так как надо учесть всю специфику туристического рынка, чтобы понять механизм действия нововведения. На первых порах речь, скорее всего, будет идти о продаже туристических путёвок в страны, не требующие оформления визы. Что же касается «визовых» стран, то здесь придётся пройти длительный путь, прежде чем можно будет легко и просто заполнить документы на визу, отправить их в режиме online и быть уверенным в том, что отдых не сорвётся в последний момент из-за отказа по необъяснённым причинам. В какие сроки может произойти такое изменение законодательства? Вероятно, сразу же после принятия закона об электронной подписи.

Каковы же реальные преимущества нового проекта и нет ли в этом опасности для турагенств? Выгоды для агентств очевидны: это, в первую очередь, экономия времени и значительное сокращение затрат при ведении электронного документооборота, необходимого для отправки туриста. А так, как оплата чаще всего происходит по безналичному расчёту в рамках заключённых договоров, то всё общение агентства с туроператором происходит в режиме online. Это означает появление большей свободы действий, существенное расширение географии предоставления услуг и переход на качественно иной уровень взаимодействия.

Правда, следует отметить, что продажа туров потребителям online на начальном этапе будет иметь одно существенное ограничение, а именно необходимость оплаты через интернет. Уровень доверия, который существует в странах бывшего Союза по отношению к электронным платёжным системам, ещё недостаточен, а стоимость турпродукта зачастую довольно высока, и не каждый турист морально готов к тому, чтобы оплатить тур своей банковской картой на сайте оператора. Поэтому, как только использование банковских карт в глобальной сети станет для населения абсолютно привычной процедурой, турпродукт будет целиком и полностью реализовываться через интернет, а работа успешного туроператора будет сводиться к его грамотному формированию и организации взаимодействия с конечным потребителем услуг, способствующей оптимальной организации отдыха. Внедрение нового проекта поможет сделать процесс оформления тура проще и удобнее: появится возможность привлечения туристов из различных регионов, областей, городов, а также из зарубежья (ближнего или дальнего). В этом случае интернет как средство рекламы — вне конкуренции. Система предварительных заявок поз-волит клиенту, находящемуся в любом городе, оформить и оплатить путёвку, не прибегая к услугам турагентств, долгим переговорам и прочим действиям, сам факт необходимости которых может заставить его искать более простые пути организации отдыха. До оформления заявки турист может спокойно изучить информацию, не спеша рассчитать и составить программу своего отдыха с учётом всех возможных вариантов проживания, питания и развлечений. Для оформления и оплаты заявки через интернет клиенту не нужно будет контактировать с работниками турфирм, что автоматически снизит нагрузку на менеджеров туркомпаний, предварительно работающих с клиентами. Легко будет решаться проблема свободных мест в пиковые периоды. Фактически большинство клиентов едет в это время наугад, и отсутствие свободных номеров ставит их в весьма затруднительное положение. Просматривая туроператорские сайты, клиент сможет увидеть реальную загрузку в любой интересующий его промежуток времени.

Вроде бы на бумаге всё вроде выглядит не так уж и сложно, но вот когда дело дойдёт до практики... Наш российский турист всегда любит найти крайнего и обратиться к нему, если его во время отдыха что-то не устроило, а здесь всю ответственность за выбранный тур ему придется нести самостоятельно, что слабо увязывается с национальной психологией русского туриста! В настоящий момент в федеральном Законе о туризме есть чёткое разграничение ответственности по оказанию туристических услуг, в котором ответственность за качество подбора тура ложится на турагентство, предлагающего туристу конкретную страну, и, тем более, конкретный отель. Если, конечно, турист заранее не подобрал его себе самостоятельно. Также все претензии по ненадлежащему исполнению услуг по туру могут подаваться только при наличии договора и подтверждения оплаты данного тура (требования фингарантов).

А турфирмам бояться нечего. В Германии, например, которая уже более 10 лет работает с е-туристами, успешно функционирует порядка 17 000 тур-агентств. С введением е-продаж они без работы не остались и не закрылись. Более того, там же, в Германии, большими объёмами выходят печатные туристические каталоги, количество которых рассчитывается таким образом, чтобы каждый турист мог получить свой личный экземпляр. То есть на 500 тысяч потенциальных туристов — полмиллиона каталогов. Необходимо учитывать и то, что многим людям просто необходимо живое человеческое общение. Кроме того, именно от турагентов туристы получают дополнительную информацию о путешествие и о стране, а также при живом общении с турагентом могут задавать любые дополнительные вопросы. Немаловажным остаётся и сам процесс подбора тура по запросам клиента: в руках опытного менеджера сосредоточена не только доступная для пользователей информация, но и его личные, годами накопленные знания и опыт работы с различными странами и с отельной базой. Так что сам фактор личного присутствия, очевидно, пока играет немаловажную роль. Быстро ли массовый российский турист осознает, что отдых за границей — это так же легко и просто, как покупка электронного билета? Учитывая все вышеизложенные факторы, на это, скорее всего, потребуется несколько лет.



Назад к списку статей






Добавить комментарий


Имя или ник: 
E-mail: 
Комментарий: 
Введите число 
из фразы: 

«Али Баба и сорок разбойников»





Реклама













Jebel Ali Free Zone Directory
Dubai Airport Free Zone Directory
Hamriyah Free Zone Directory
Sharjah Airport Free Zone Directory
Fujairah Free Zone Directory
Dubai Internet City Companies Directory
Dubai Knowlege Village Companies Directory
Dubai Outsource Zone Companies Directory

Телефон: (+9714) 258-37-78    E-mail: info@netart-it.com

© 2003—2017 «Net Art Information Technology & Publishing» Все права защищены.
Использование материалов данного сайта только с указанием ссылки на источник.