Русские журналы в ОАЭ Новое Частые вопросы
 





Главная страница / Журнал «Ориентир-Туроператор» / Статьи / Азбука лидера в туризме


Азбука лидера в туризме

Азбука лидера
в туризме

Невероятно, но факт: в поисках пути к сердцу потенциальных клиентов участники мирового туристического бизнеса выбирают самую длинную и извилистую дорогу! Между тем, для счастья потенциальному путешественнику нужно совсем немного. Так почему же туроператоры и их клиенты берут разные билеты, чтобы ехать в одном направлении?

Как привлечь в туристическую компанию новых клиентов и заручиться их расположением? В условиях современного рынка старых добрых приемов явно недостаточно. Уже в ближайшем будущем для работы с клиентами туристическим агентствам всех категорий потребуются технологии, с помощью которых можно будет четко сегментировать потенциальных путешественников и позволять им получать то, что они хотят. Мировую туристическую индустрию будоражат две тенденции. Первая — снижение в течение последнего года темпов онлайн-бронирования туров и падение к ним интереса клиентов. Вторая — повышение вероятности восстановления «авторитета» традиционных туристических агентств: пресытившиеся продолжительным по времени и безличным сервисом сайтов онлайн-бронирования потребители поворачиваются к обслуживанию с «человеческим» лицом — агентам бюро путешествий, которые помогут выбрать из массы предложений самое подходящее, купить билеты и совершить другие смежные манипуляции.

В то время, как игроки других сегментов бизнеса, такие, к примеру, как ритейлеры, активно используют Интернет и базы данных для сбора информации о предпочтениях клиентов, большинство участников туристического рынка стали заложниками так называемого обслуживания формата «на все случаи жизни». Они концентри-руются главным образом на цене и практически не прилагают усилий для того, чтобы «подогнать» свои предложения под специфику требований того или иного сегмента потребителей.

В то же самое время участники этого рынка — традиционные туроператоры, службы онлайн-бронирования, агенты бюро путешествий, поставщики услуг, такие как авиакомпании и сети отелей — продолжают тратить десятки миллионов долларов на создание и поддержку привлекательных сайтов, мощных служб онлайн-заказов, развитие обширных маркетинговых баз данных. При этом, согласно исследова-ниям, Интернет до сих пор используется клиентами главным образом для простейших операций: поездок на короткие расстояния, перелетов между соседними городами, заказов номеров в отелях. Несмотря на все применяемые технологии, большинство туристических компаний знают о своих клиентах невообразимо мало.

В Европе эта ситуация оказалась чревата волной слияний между традиционными туроператорами. Так Thomas Cook объединился c MyTravel, TUI — с First Choise Holidays. Эти шаги обусловлены желанием компаний понизить конкуренцию, увеличить прибыль за счет экономии средств и устранить перенасыщение рынка, на котором прочно обосновались онлайн-агентства.

Однако все эти предприятия до сих пор не решили ключевых проблем туристической индустрии — как отличить предложения одной туристической компании от предложений ее конкурентов?

Туристические компании проигрывают за счет того, что не пытаются узнать как можно больше о своих клиентах, настоящих и потенциальных. Несомненно, успех в этом бизнесе в ближайшие годы будет обусловлен четким пониманием вкусов и потребностей клиента, а также способностью перекраивания продуктов и сервисов в оригинальные, тщательно подогнанные под нужды различных категорий путешественников. Для каждой из категорий потенциальных клиентов и их специфических запросов, начиная с тех, кто планирует выбраться из дома на праздники, и заканчивая планирующими долгосрочные командировки, должны быть разработаны специальные маркетинговые решения. Это позволит увеличить товарооборот туристических предложений и синхронизировать процесс спроса и предложения. Другими словами, компании должны совместить высокий уровень технологий и отличный уровень сервиса с «человеческим» лицом.

ЗНАКОМЬТЕСЬ, ВАШИ КЛИЕНТЫ

Сегментация клиентов требует работы в трех основных направлениях:

1. СТРАТЕГИЯ.
Каждая категория потребителей требует собственный оригинальный продукт и его преподнесение, специфичный брендинг и сервис.

2. ТАКТИКА.
Для каждого из сегментов потребителей компании должны выбрать соответствующие каналы дистрибьюции. Агенты должны быть подобраны в соответствии со своей клиентской базой, а в программах повышения лояльности клиентов нужно делать акцент на самые сильные мотивирующие факторы для каждой категории.

3. ПРАКТИКА.
Все точки контакта с клиентом, (включая общение с агентом, call-центры, сайты) должны базироваться на маркетинговых технологиях, позволяющих говорить с каждой категорией клиентов на одном языке.

При этом ни один их этих пунктов не будет работать без предварительного переосмысления роли информационных технологий в туристической индустрии в целом. Широко распространенные в настоящее время системы бронирования, основанные на поисковых базах, больше не актуальны. Вместо этого компании должны работать над развитием инструментов, позволяющих собрать максимально подробную информацию о предпочтениях клиентов, соединять эту информацию с мощными маркетинговыми базами данных. Онлайн-интерфейсы также должны быть улучшены, сопровождаться клиентскими форумами, видео и качественными фото. Плюс все эти сервисы должны быть доступны на мобильных носителях.

Однако, если участники этого рынка хотят заполучить и удержать действительно выгодных клиентов, им нужно предлагать нечто большее. Они должны быть способны достойно и отлично преподнести широкий ассортимент возможностей, среди которых — авиарейсы, отели, машины, туры, билеты (предлагаемые, кстати, сотнями других компаний-конкурентов). Так, онлайн-сервисы должны помогать туроператору составлять полное предложение, делая его максимально привлекательным для клиентов.

Операторы должны иметь возможность составлять заказ и назначать ему цену в реальном времени, иметь в распоряжении технологии, позволяющие незамедлительно направлять клиента к персональному решению и подстраивать план путешествия под финансовые возможности каждого потенциального путешественника. Для этого потребуется усовершенствованная система бронирования и подбора предложений.




Назад к списку статей






Добавить комментарий


Имя или ник: 
E-mail: 
Комментарий: 
Введите число 
из фразы: 

«Али Баба и сорок разбойников»





Комментарии:
bookeenBrumeХотите сэкономить на путешествии? Только оформите запрос в международной системе поиска Букинг.ком (официальный сайт на русском языке). Бронирование гостиниц он-лайн даёт возможность самостоятельно выбрать свыше 700000 альтернатив для размещения в 221-й стране мира, принимать участие в акциях и спецпредложениях и быть в ориентированности самых последних новинок по подобранному направлению.

Юзеры смартфонов и планшетов обязательно будут весьма удивлены автоматической синхронизацией информации с собственного акаунта (где сберегаются сведения по просмотренным направлениям и гостиницам, используемым кредитным картам) на мобильном приложении. Удобные карты дадут подсказку дорогу до гостиницы, а если потребуется помощь, сделайте звонок или пишите в круглосуточную поддержку веб-сайта. Подтверждение брони через мобильный сервис проводится в режиме офлайн.


<a href=http://bookeeng.com/>букинг ком бронирование отелей онлайн</a>


Реклама













Jebel Ali Free Zone Directory
Dubai Airport Free Zone Directory
Hamriyah Free Zone Directory
Sharjah Airport Free Zone Directory
Fujairah Free Zone Directory
Dubai Internet City Companies Directory
Dubai Knowlege Village Companies Directory
Dubai Outsource Zone Companies Directory

Телефон: (+9714) 258-37-78    E-mail: info@netart-it.com

© 2003—2017 «Net Art Information Technology & Publishing» Все права защищены.
Использование материалов данного сайта только с указанием ссылки на источник.