Русские журналы в ОАЭ Новое Частые вопросы
 





Главная страница / Журнал «Ориентир-Туроператор» / Статьи / Сопродюсеры — туристы


Сопродюсеры — туристы

Мир изменился: эра пассивного потребителя канула в прошлое, что, несомненно, не могло не коснуться такой отрасли, как туризм. Большинство настоящих покупателей любого вида товаров либо услуг сегодня ждут от компаний максимальной кастомизации продукта. Новый вид покупателя, порожденный современностью, стремится быть соавтором, сопродюсером и даже сомаркетологом. А готов ли сам маркетинг ответить на этот вызов и измениться? И в каком направлении ему стоит меняться?

Сопродюсеры — туристы

Сегодня мир, в котором рабо-тает маркетинг, изменился. Новые каналы и технологии преобразовывают медиа, через которые маркетинг влияет на потребителя. Виртуальные миры, типа Second Life, придают новое значение понятию «места» в маркетинге. Совместные проекты, например, открытое программное обеспечение и Wikipedia, преобразовывают потребителя в соавтора. Новые технологии превратили средства массовой информации в более кастомизированные, сделав непредсказуемой отдачу от традиционной рекламы.

Все вышеперечисленные факторы оказали решающее воздействие на появление новой породы потребителей. И новый потребитель в туризме ожидает, что туристические компании обеспечат ему кастомизацию (сделают турпродукт МОИМ), создадут сообщества (позволят МНЕ быть частью этого) и предоставят выбор (снабдят МЕНЯ поиском и инструментами для принятия решения). Эра пассивного потребителя навсегда канула в прошлое. Подобный сдвиг в отношениях между потребителями и туристическими компаниями — самое фундаментальное изменение в истории туристического маркетинга, гораздо более драматичное, чем отказ от «ориентации на продукт» в пользу «ориентации на рынок».

А менялись ли маркетинговые исследования и практика в туризме вместе с изменением среды? Большая часть маркетинговых усилий всех туристических компаний сегодня сосредоточена на развитом мире, а не развивающемся, где скрыто огромное количество новых возможностей. В новом мире маркетинг должен играть более значительную роль в компании, быть не просто «еще одним подразделением», но ключевым. Готов ли к такому положению вещей сам маркетинг? Готов ли он более тесно сотрудничать с финансами, менеджментом и другими сферами в туркомпании, или он по-прежнему останется отдельной, изолированной дисциплиной?

В прошлом веке маркетинг был точным. Инструменты (консолидированный анализ, экономическое и эконометрическое моделирование, поведенческая экономика) подняли уровень точности и привели к пониманию того факта, что маркетинг может внести свой вклад в развитие любой компании. Но сегодня рынок, усугубленный мировым финансовым кризисом, бросает вызов, и нужно отказаться от использования старых инструментов, которые сосредоточены на решении проблем прошлого, и искать новые, которые помогут решать проблемы будущего и настоящего. Сегодня перед нами встает трудный выбор. Мы можем взять инструменты, которые не совсем подходят к ситуации, или мы можем получить результаты с большим разбросом, но лучше отражающими действительность. Но на самом деле нам нужно и то, и другое. И чтобы получить желаемое, нам нужно заново продумать и, возможно, преобразовать маркетинг.

Сегодня мы предлагаем вашему вниманию семь стратегий, которые, на наш взгляд, могут увеличить полезность маркетинга и помочь компании достичь желаемого результата.

Итак, стратегия первая — объединие самодостаточных функциональных подразделений.
В пределах компании они ограничивают и точность, и релевантность маркетинга. Например, отдел продаж и маркетинговый отдел крупных туроператоров часто разделяются, и все же их нужно объединить, чтобы конечный результат был более эффективным. Очевидно, что разрыв между компанией и ее потребителями ограничивает эффективность маркетинга. Поскольку сегодня поколение новых туристов желает быть соавтором при самом процессе создания турпродукта, эти барьеры должны снизиться, а специалисты по маркетингу должны изменить свой взгляд на потребителя конечного турпродукта как на пассивного получателя маркетинговых посылов.

Стратегия вторая — переход от традиционного менеджмента к сетевому взаимодействию.
Взрыв популярности аутсорсинга и перевода части подразделений компании за границу — только верхушка айсберга, в дальнейшем сетевой бизнес будет приобретать все большую популярность.

У такого подхода есть ряд особенностей:
— Традиционно менеджеры сосредотачиваются на том, чтобы оптимизировать компанию. Вместо этого они должны сосредоточиться на том, чтобы оптимизировать и компанию, и ее сеть. Компании в пределах сетей должны пытаться создавать маркетинговую экосистему с партнерами.
— Вертикально интегрированные организации имеют сильные системы управления, но сетевые организации полагаются на сотрудников-профессионалов, клиентов и партнеров. Эти мягкие связи жизненно важны для создания сильных, но в тоже время и гибких сетей, чтобы их легко было формировать на новом месте.
— Компания, специализирующаяся на построении сетей, состоит из самодостаточных функциональных подразделений. Чем их больше, тем большей интеграции требует сеть. В открытии новых рынков, например, средства финансирования часто рассматриваются отдельно от маркетинговой политики в регионе.

Стратегия третья — переход от CRM к CMR.
Сегодня компании уже научились управлять отношениями с клиен-тами, но им нужно также создавать программы, позволяющие клиентам управлять отношениями с компаниями. Вместо того, чтобы сосредотачиваться на продаже турпродукта, компании отдают в руки потребителей все инструменты, необходимые для принятия решения о покупке. Таким образом, инициатива исходит непосредственно от клиентов.

Стратегия четвертая — отказ от брендированных изделий компании и переход к кастомизированным решениям по потребностям туристов.
Большинство туроператоров по многу лет подряд эксплуатируют добротный и хорошо востребованный на туристическом маркете продукт. И часто вместо того, чтобы прислушаться к результатам маркетинговых исследований, руководство компании отмахивается от новых идей: зачем создавать новый продукт, если можно просто хорошо рекламировать и продвигать старый? Не стоит объяснять, что подобный подход, может быть и менее затратен сегодня, но завтра способен обернуться катастрофой и поражением в конкурентной войне.

Стратегия пятая — использование аналитики и системы показателей в качестве связующего звена.
Несмотря на то, что внимание к ROI маркетинга увеличивается, компаниям нужно заново продумать меры, направленные на отслеживание и оценку инвестиций в маркетинг. Исследования показали, что 71% компаний не имеет финансовой казуальной модели для оценки маркетинговых действий. Большая часть компаний может значительно улучшить производительность маркетинга, просто перераспределив ресурсы. Показатели могут гарантировать точность в оценке воздействия на рынок определенных стратегий и возвращение инвестиций.

Стратегия шестая — использование подхода адаптивного экспериментирования.
Адаптивное экспериментирование — это подход, который позволит маркетологу понять характеристики различных рыночных сегментов и их реакции на маркетинговые действия. Это позволяет опробовать огромное количество стратегий, что особенно важно в сегодняшней стремительно меняющейся деловой среде.

Стратегия седьмая — изменение вашей интеллектуальной модели.
Еще Альберт Эйнштейн говорил: «Проблемы никогда нельзя разрешить с тем же образом мыслей, который их породил». И если вы хотите привлечь новых потребителей туристических услуг и с успехом адаптироваться в новом мире, то вы должны менять собственную интеллектуальную модель. Иначе вы не сможете работать в существующих условиях, ведь они требуют от маркетолога творчества и инновационных подходов. Очень часто интеллектуальные модели, воплощенные в книгах о маркетинге — самое большое препятствие для творческого подхода, который призван увеличить и точность, и релевантность маркетинга. Если модель больше не соответствует действительности — она должна быть изменена.

Семь стратегий — это только начало. Нужно исследовать и другие подходы. Нам нужна точность без косности и релевантность без релятивизма. Эти изменения трудны, но выбора нет, потому что мир изменился. И нужно адекватно отвечать на его вызовы.



Назад к списку статей






Добавить комментарий


Имя или ник: 
E-mail: 
Комментарий: 
Введите число 
из фразы: 

«Первый после бога»





Реклама













Jebel Ali Free Zone Directory
Dubai Airport Free Zone Directory
Hamriyah Free Zone Directory
Sharjah Airport Free Zone Directory
Fujairah Free Zone Directory
Dubai Internet City Companies Directory
Dubai Knowlege Village Companies Directory
Dubai Outsource Zone Companies Directory

Телефон: (+9714) 258-37-78    E-mail: info@netart-it.com

© 2003—2017 «Net Art Information Technology & Publishing» Все права защищены.
Использование материалов данного сайта только с указанием ссылки на источник.